Samler inn, organiserer og oppsummerer produktfeedback fra ulike kilder (f.eks. spørreundersøkelser, supporthenvendelser, sosiale medier). Fremhever vanlige problemer og foreslår forbedringsområder.
Assistenten i selskapets wiki svarer ikke bare på praktiske spørsmål om selskapets drift og prosesser, men peker også på manglende eller utdaterte deler av dokumentasjonen og foreslår muligheter for å forbedre strukturen.