Customer Success Manager

O Siesta AI

Budujeme Siesta AI, český AI startup s ambicí uspět na evropském trhu. Vyvíjíme vlastní platformu pro firemní využití umělé inteligence a nasazujeme ji u zákazníků z energetiky, průmyslu, logistiky, letectví nebo realit, v Česku i v zahraničí.

Podpisem smlouvy naše práce teprve začíná. A vlastně nikdy nekončí. Naším cílem není jen dodat AI platformu, ale zajistit, aby se stala přirozenou součástí každodenního fungování zákazníka a přinášela mu skutečnou hodnotu. Hledáme člověka, který se postará právě o to, aby naše řešení nezůstalo jen u pilotního projektu, ale zákazníci ho naplno využívali a dál rozvíjeli.

Budeš hlavním kontaktem pro naše zákazníky a partnerem při jejich cestě s Siesta AI. Povedeš onboarding, pomůžeš jim platformu úspěšně nasadit a budeš rozumět tomu, jak ji využívají a co potřebují. Jejich požadavky budeš převádět do konkrétních zadání pro produktový a implementační tým a aktivně hledat další příležitosti, kde jim AI může zjednodušit práci. Zároveň se nebojíš sám/sama pustit do technického nastavení platformy, ale stejně přirozená je pro tebe komunikace s klientem a řešení jeho potřeb.

Nehledáme někoho, kdo pouze přeposílá požadavky a hlídá tickety. Hledáme člověka, který chce převzít odpovědnost za vlastní portfolio enterprise zákazníků, budovat s nimi dlouhodobé vztahy a mít přímý vliv na jejich úspěch. Jsme stále dost malí na to, abys mohl/a zásadně ovlivnit, jak u nás Customer Success funguje, ale zároveň už dost velcí na to, abys pracoval/a se zajímavými zákazníky a podílel/a se na růstu ambiciózního evropského AI startupu.

Co budeš dělat

• Povedeš onboarding nových zákazníků: prostředí, první use casy, zaškolení lidí, kteří s tím budou pracovat.
• Budeš v pravidelném kontaktu se svými zákazníky, sledovat, jak platformu používají a kde jim přináší hodnotu.
• Požadavky zákazníků převedeš do jasného zadání pro produkt a delivery a ohlídáš, že se dodají.
• Menší úpravy uděláš sám/sama: agent, workflow, prompt, nový zdroj dat.
• Na větších use casech spolupracuješ s Product Specialistou a vnášíš do nich pohled zákazníka.
• U každého zákazníka hlídáš spokojenost, adopci a prodloužení spolupráce a jednáš dřív, než se z problému stane odchod.
• U stávajícího zákazníka najdeš další use case a předáš ho obchodnímu týmu jako skutečnou příležitost.
• To, co zákazníci říkají, vracíš do plánu produktu i do toho, jak onboardujeme ty další.

Žádní dva zákazníci nejsou stejní

Jiná firma, jiní lidé, jiné tempo. Během jednoho měsíce můžeš:

AI pro tebe musí být normální pracovní nástroj

Jsme AI firma. Takže nechceme člověka, kterému budeme vysvětlovat, proč je užitečný ChatGPT nebo Claude. Nemusíš programovat. Musíš ale umět platformu sám/sama nastavit, ukázat ji zákazníkovi a rozumět tomu, co pro něj AI může a nemůže udělat, abys předával/a řešení, ne ticket. A očekáváme, že už dnes AI ve své práci denně používáš.

Koho hledáme

• Baví tě dlouhodobé vztahy se zákazníky a jejich problémy bereš osobně.
• Jsi dost technický/á na to, abys nástroj jako ten náš sám/sama nastavil/a a vysvětlil/a ho ostatním.
• AI nástroje používáš každý den a rozumíš tomu, co od nich firmy mohou reálně čekat.
• Mluvíš i píšeš jasně, s managementem stejně jako s lidmi z provozu.
• Zvládneš víc zákazníků najednou a nic ti nepropadne.
• Všimneš si, když se něco potichu kazí, a jednáš dřív, než to zákazník musí říct.
• Máš přirozený zájem o business, technologie a AI.
• Dotahuješ věci a nepotřebuješ deset připomínek.
• Máš ambici růst rychleji, než umožňuje klasická kariérní cesta.

Zkušenost z account managementu, customer success, konzultací nebo implementace SaaS je výhoda, ne podmínka. To, jak ses staral/a o zákazníky, je pro nás důležitější než názvy pozic v CV.

Co nabízíme

• Full-time práci přímo v AI startupu.
• Přímou spolupráci s vedením společnosti.
• Vlastní velké české i zahraniční klienty.
• Možnost naučit se, jak se enterprise AI produkt nasazuje a zavádí v praxi.
• Rychlý profesní růst podle výsledků a převzaté odpovědnosti.
• Mladý tým a minimum korporátního bullshitování.
• Středeční společné obědy.
• Pet-friendly kancelář.
• Zvýhodněnou Multisportku.
• Možnost pobytů v našem penzionu v Jizerských horách.
• Kancelář na Bruselské 14 na Vinohradech.

Prakticky

• Úvazek: full-time.
• Kancelář v Praze 3 dny v týdnu, 2 dny remote.
• Forma spolupráce: IČO nebo jiná domluvená forma.
• Nástup: dle dohody, ideálně co nejdříve.

Chceš do toho jít?

Pošli nám CV a pár vět o sobě. Zajímá nás hlavně:

• Popiš zákazníka, kterého jsi udržel/a nebo rozšířil/a, a co jsi pro to udělal/a.
• Jak dnes používáš ChatGPT, Claude nebo jiné AI nástroje při práci?